Zwroty, wymiany i reklamacje

1. Zwrot (odstąpienie od umowy – 14 dni)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania Produktu, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

• wyślij oświadczenie e-mailowo na adres kontakt@kahiko.pl lub skorzystaj z formularza zwrotu
• odeślij Produkt w ciągu kolejnych 14 dni wraz z wypełnionym formularzem i dowodem zakupu,
• zapakuj starannie produkt. Zadbaj aby nie splątał się i nie uszkodził w transporcie.
• poinformuj o numerze konta do zwrotu środków.

Zwroty środków następują w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania Produktu.

Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo do zwrotu nie dotyczy w szczególności:

• produktów wykonywanych na zamówienie (np. personalizacja, dobór kamieni, grawer, zmiana rozmiaru),
• produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało naruszone,
• biżuterii wykonywanej ręcznie według indywidualnej specyfikacji Klienta.

(art. 38 ustawy o prawach konsumenta)

Zwrot Produktów z prezentami

Jeśli do zamówienia dołączony był prezent (np. w ramach promocji), przy zwrocie zamówienia należy:

• zwrócić również prezent, lub
• jeśli prezent nie zostanie zwrócony – kwota zwrotu zostanie pomniejszona o jego wartość.

2. Wymiany

Wymiana Produktu możliwa jest w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, po wcześniejszym kontakcie e-mailowym (kontakt@kahiko.pl).

Najczęstsze przypadki wymiany:

• zmiana długości łańcuszka, bransoletki lub naszyjnika,
• zmiana rozmiaru pierścionka lub innej biżuterii,
• wymiana na inny wariant kolorystyczny lub model – o ile jest dostępny.

Warunki:

• Klient wysyła Produkt na własny koszt,
• koszt odesłania - według obowiązujących stawek usługodawcy - inPost lub innej wybranej
• w przypadku konieczności dopłaty (np. materiał, zmiana rozmiaru) Klient informowany jest przed realizacją.
• Konieczne będzie opłacenie przesyłki zwrotnej, zgodnie z obowiązującym cennikiem, oraz ewentualnej dopłaty uzgodnionej z pracownią.

  NR. KONTA Santander Bank 73 1090 2705 0000 0001 4878 0144

Wymiana realizowana jest po otrzymaniu przesyłki i potwierdzeniu szczegółów.

3. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub innej niezgodności towaru z umową Klient może złożyć reklamację zgodnie z art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta.

Aby złożyć reklamację:

• napisz na adres kontakt@kahiko.pl lub wyślij zgłoszenie listownie,
• podaj: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady, żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – gdy wada istotna).

Sprzedawca potwierdzi przyjęcie reklamacji i udzieli odpowiedzi w terminie do 14 dni. Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszty przesyłki zwrotnej i ponownej wysyłki ponosi Sprzedawca.

4. Adres do zwrotów, wymian i reklamacji

Kahiko Jewelry
ul. Inowrocławska 12/4
91-033 Łódź

Wysyłka powinna być odpowiednio zabezpieczona, a do przesyłki należy dołączyć dane kontaktowe i – jeśli dotyczy – formularz zwrotu lub opis reklamacji.

ZALECAMY NADANIE ZWROTU DO PACZKOMATU

PACZKOMAT ODBIORU inPost: LOD94M

5. Kontakt

Wszelkie pytania prosimy kierować:

• e-mail: kontakt@kahiko.pl
• tel.: +48 791 560 059